Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) für den Guide Service am Flughafen Frankfurt am Main
- Geltungsbereich und Leistungsbeschreibung
Die Groundaire GmbH bietet am Flughafen Frankfurt am Main einen kostenpflichtigen Begleitservice für Fluggäste an.
Der Service umfasst:
- Eine persönliche Begleitung durch die Terminalbereiche des Flughafens Frankfurt ab dem vereinbarten Treffpunkt,
- Unterstützung bei der Orientierung sowie bei Abläufen wie Check-in, Gepäckaufgabe, Sicherheits- und Passkontrolle sowie Zollformalitäten, soweit dies möglich ist.
Ein Gepäcktransport ist nicht Bestandteil des Leistungsumfangs.
Die Begleitung erfolgt standardmäßig in Deutsch oder Englisch. Auf Wunsch und bei Buchung eines entsprechenden Zusatzpakets kann die Begleitung in einer weiteren Fremdsprache (mind. Sprachniveau B1) erfolgen. Pro Service kann nur eine Fremdsprache gewählt werden. Weitere Sprachen sind auf Anfrage möglich.
- Nutzungsvoraussetzungen
- Der Guide Service steht ankommenden, abfliegenden und umsteigenden Fluggästen zur Verfügung.
- Die Dienstleistung erfolgt ausschließlich zu Fuß. Die Wege müssen von den Teilnehmenden selbstständig bewältigt werden.
- Das Angebot richtet sich an Personen ab 18 Jahren, die keine Mobilitätseinschränkungen aufweisen.
- Der Service ist nicht für alleinreisende Minderjährige (UM) (unter 18 Jahren) vorgesehen. Für Jugendliche ab 12 Jahren kann auf Anfrage eine durchgehende Begleitung während längerer Umsteigezeiten organisiert werden. Diese wird stundenweise berechnet.
- Eine permanente Betreuung während längerer Aufenthalte im Terminal ist nicht im Basisservice enthalten. Sollte dennoch Bedarf bestehen, kann eine individuelle Betreuung angeboten werden.
- Buchung und Vertragsabschluss
Die Buchung erfolgt per E-Mail an [email protected].
Nach Prüfung der Verfügbarkeit erhalten Kund:innen innerhalb von 24 Stunden eine Eingangsbestätigung sowie eine verbindliche Auftragsbestätigung und Rechnung.
Ein verbindlicher Vertrag kommt erst zustande, wenn die Auftragsbestätigung zugeht und die vollständige Zahlung erfolgt ist.
- Durchführung des Services
Der Service wird durch erkennbare Mitarbeitende mit einem personalisierten Abholschild erbracht.Kund:innen sind verpflichtet, spätestens 20 Minuten nach planmäßiger Ankunft am vereinbarten Treffpunkt zu erscheinen. Falls dies nicht geschieht, entfällt die Leistungspflicht der Groundaire GmbH. Bei Abflügen ist der Treffzeitpunkt mindestens gemäß Airline-Zeitvorgabe vor Abflug zu wählen.Bei verspäteter Ankunft wird sich die Groundaire GmbH im Rahmen der betrieblichen Möglichkeiten bemühen, den Service dennoch durchzuführen. Bei Flugverspätungen von mehr als 30 Minuten entfällt die Leistungspflicht der Groundaire GmbH.
- Preise und Zahlungsbedingungen
Die Preise richten sich nach Serviceumfang und Anzahl der zu begleitenden Personen und sind auf www.groundaire.com einsehbar.
Die Zahlung erfolgt ausschließlich per Überweisung im Voraus. Barzahlung ist ausgeschlossen. Die Zahlungsaufforderung erfolgt mit der Buchungsbestätigung.
- Haftung, Aufrechnung und Zurückbehaltungsrecht
Kund:innen können nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen aufrechnen. Zurückbehaltungsrechte bestehen nur bei Ansprüchen aus demselben Vertragsverhältnis. Für Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit haftet die Groundaire GmbH unbeschränkt im Rahmen gesetzlicher Vorschriften. Für Sach- und Vermögensschäden besteht Haftung nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Die Haftung für vertragstypische, vorhersehbare Schäden ist auf 5.000 Euro begrenzt. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
- Stornierung
Eine Stornierung ist bis 24 Stunden vor Leistungsbeginn möglich. In diesem Fall wird das Entgelt abzüglich einer Bearbeitungsgebühr in Höhe von 35,00 € brutto erstattet. Bei späterer Stornierung wird der volle Preis fällig. Die Stornierung muss schriftlich per E-Mail an [email protected] erfolgen. Maßgeblich ist der Zeitpunkt des Eingangs (MEZ).
- Datenschutz
Im Rahmen der Buchungsabwicklung verarbeitet die Groundaire GmbH personenbezogene Daten gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO (Verarbeitung zur Erfüllung eines Vertrags).
Erhobene Daten:
- Name, Vorname, ggf. Titel, Anrede
- Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer
- Firmenname, USt-ID (bei geschäftlicher Buchung)
- Angaben zu den begleiteten Personen (Name, Alter, ggf. Telefonnummer – freiwillig)
- Pseudonyme können verwendet werden, wenn die betreffenden Personen entsprechend informiert wurden (Art. 5 Abs. 1 lit. a DSGVO – Rechtmäßigkeit, Verarbeitung nach Treu und Glauben und Transparenz).
Zweck der Datenverarbeitung:
- Abwicklung der Buchung
- Durchführung der Dienstleistung
- Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten nach § 257 HGB (Handelsgesetzbuch) und § 147 AO (Abgabenordnung)
Rechtsgrundlagen der Verarbeitung:
- Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO – zur Erfüllung eines Vertrags oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen
- Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO – zur Wahrung berechtigter Interessen (z. B. Betriebsablauf, Sicherheit)
- Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. c DSGVO – zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen
Speicherort und Speicherdauer:
- Die Daten werden am Sitz der Groundaire GmbH in Eschborn gespeichert.
- Daten aus Buchungen werden gemäß gesetzlicher Aufbewahrungsfrist (nach § 257 HGB und § 147 AO) für 6 Jahre gespeichert und jeweils zum 31.12. des sechsten Jahres anonymisiert.
- Daten aus abgelehnten Anfragen werden innerhalb von 24 Stunden nach Eingang gelöscht bzw. anonymisiert (Art. 17 DSGVO – Recht auf Löschung).
Keine Weitergabe an Dritte:
- Eine Übermittlung an externe Dienstleister oder Dritte erfolgt nicht (Art. 13 Abs. 1 lit. e DSGVO).
- Zahlungen erfolgen direkt durch den Kunden; die Groundaire GmbH nutzt keinen externen Zahlungsdienstleister (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO).
